Faire Une Réservation

Avant le début de la réservation

• Que faire si je ne trouve pas mon véhicule ?
• Que faire si le véhicule réservé est détérioré ?
• Comment procéder si mon véhicule est sale ?
• Mon véhicule était mal branché, que faire ?

Pendant la réservation

• Comment ouvrir et fermer la voiture ?
• Dois-je payer pour le stationnement lors de la réservation ?
• Comment recharger mon véhicule électrique hors de la station Europcar On Demand ?
• Comment faire le plein de mon véhicule essence ?
• Puis-je garer le véhicule sans terminer ma réservation pour autant ?

Démarrage de la réservation

• En quoi consiste l'état des lieux d'entrée du véhicule ?
• A quoi l'état des lieux de mon véhicule va-t-il servir ?
• Comment déclarer de nouveaux dégâts ?
• Que faire si je n'ai pas de nouveaux dégâts à déclarer ?

Fin de la réservation

• Quelles étapes suivre pour restituer mon véhicule ?
• Pourquoi y a-t-il un état des lieux de sortie ?

Comment fonctionnent les réservations ?

• Que dois-je faire pour faire une réservation ?
• Puis-je faire une réservation par téléphone ?
• Combien de temps à l'avance dois-je faire ma réservation ?
• Puis-je faire une réservation via le web ?
• Puis-je annuler ou modifier une réservation gratuitement ?

Comment j'ouvre la voiture

• Comment ouvrir la voiture ?
• Comment brancher/débrancher le câble des véhicules électriques et hybrides ?

Comment puis-je appliquer mes préférences ?

• Comment puis-je filtrer pour un type de véhicule précis lorsque je fais ma réservation ?
• Quels filtres puis-je appliquer à ma réservation ?
• Avez-vous des véhicules à neuf places ?

Que dois-je faire quand je monte dans la voiture ?

• Que dois-je faire quand je monte dans la voiture ?
• Où sont les clés de la voiture ?
• Où sont les papiers du véhicule ?

Distance

• Puis-je traverser une frontière nationale ? / Aller à l'étranger ?
• Le kilométrage est-il illimité ?
• Puis-je réserver des forfaits kilométriques supplémentaires ?
• Jusqu'où puis-je aller ?

Horaires des réservations

• Serai-je remboursé si je ramène le véhicule à l'avance ?
• Que se passe-t-il si je ne récupère pas le véhicule à l’heure prévue ?
• Que se passe-t-il si je ramène le véhicule en retard ?

Durée minimum de réservation

• Puis-je faire une réservation de moins de 4 heures ?
• Pourquoi la durée minimum de réservation est de 4 heures ?
• J'ai réservé pour 4 heures, est-il possible de restituer mon véhicule avant la fin de la réservation si je n'en ai plus besoin ?

Bouton aide/assistance

• A quoi sert le bouton assistance ?
• Quand puis-je avoir accès au bouton assistance ?
• Pourquoi certaines entrées du menu assistance sont-elles grisées ?

Guide